Chatbot na web pro firmy: kdy se vyplatí a co ovlivňuje cenu

Dotazy zákazníků přicházejí i večer a o víkendu, kdy nikdo nemá čas odpovídat. Moderní chatbot s umělou inteligencí umí odpovědět kdykoli, a to vlastními slovy, ne jen předpřipravenými frázemi. Ne každé firmě se ale vyplatí.

Kdy se chatbot vyplatí

• Dostáváte stále stejné otázky: otevírací doba, ceny, dostupnost, doprava.
• Zákazníci se objednávají na termín, například v salonu, ordinaci nebo servisu.
• Hodně dotazů přichází mimo pracovní dobu a zákazníci odcházejí ke konkurenci.
• Odpovídání na dotazy vám bere čas, který chcete věnovat práci.

Kdy spíš ne

• Dotazů je málo a v klidu je stihnete vyřídit sami.
• Každý případ vyžaduje individuální posouzení, například složité technické nebo právní poradenství.
• Na webu chybí základní informace, ze kterých by chatbot mohl čerpat. Pak je lepší začít úpravou webu.

Jak dobrý chatbot funguje

Odpovídá na základě informací, které mu dodáte: textů z webu, ceníku a častých dotazů. Když si neví rady, nevymýšlí si, ale předá kontakt na člověka nebo nabídne formulář. Důležité je také pravidelně procházet, na co se zákazníci ptají, a doplňovat chybějící odpovědi.

Co ovlivňuje cenu

• Rozsah znalostí: pár desítek častých dotazů, nebo celý katalog služeb a produktů.
• Napojení: rezervační systém, e-mail, kalendář nebo CRM.
• Provoz: AI modely se obvykle platí podle využití, tedy podle počtu konverzací.
• Jazyky: každý další jazyk znamená další testování odpovědí.
• Další provoz: aktualizace informací a kontrola kvality odpovědí v čase.

Na co nezapomenout

Návštěvníci by měli vědět, že komunikují s AI, a chatbot by od nich neměl chtít citlivé údaje. Zkontrolujte, kde poskytovatel data zpracovává, a doplňte informace do zásad ochrany osobních údajů.