Obchodní podmínky

Podmínky poskytování IT služeb, platby, zrušení termínu, odstoupení od smlouvy a reklamační řád.

Platné od 9. 11. 2026

1. Poskytovatel

Forum Art s.r.o., IČO 06772447, DIČ CZ06772447, se sídlem Italská 1202/12, Vinohrady (Praha 2), 120 00 Praha. Telefon: +420 603 889 418. E-mail: [email protected]. Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 288619.

Tyto podmínky upravují poskytování IT služeb osobně u zákazníka i na dálku. Vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a u spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Smlouvy sjednáváme v češtině.

2. Poptávka a uzavření smlouvy

Formulář slouží k nezávazné poptávce. Jeho odeslání, zaškrtnutí souhlasu s podmínkami ani automatické potvrzení přijetí poptávky není objednávkou, uzavřením smlouvy nebo žádostí o zahájení práce před koncem lhůty pro odstoupení.

Nejdříve s vámi upřesníme službu, rozsah práce, celkovou cenu včetně DPH a výjezdu nebo způsob jejího výpočtu, termín a způsob platby. Při sjednání na dálku vám před uzavřením smlouvy pošleme nabídku, tyto podmínky, poučení o odstoupení a vzorový formulář e-mailem nebo v jiné textové podobě, kterou si můžete uložit. Smlouva vznikne, až obdržíme vaše výslovné přijetí této nabídky. Samotnou poptávku ani mlčení za přijetí nabídky nepovažujeme. Při sjednání osobně vznikne smlouva výslovným odsouhlasením rozsahu, ceny a termínu; spotřebitel dostane potvrzení v listinné nebo jiné dohodnuté textové podobě.

Po uzavření smlouvy vám v přiměřené době, nejpozději před zahájením služby, zašleme e-mailem potvrzení smlouvy a sjednaných podmínek v podobě, kterou si můžete uložit.

Za telefonní hovor nebo odeslání formuláře nám neplatíte zvláštní poplatek; případné náklady připojení či hovoru se řídí vaším tarifem.

3. Cena a rozsah služeb

Ceny a pravidla účtování jsou v ceníku. Všechny uvedené ceny zahrnují DPH. Před přijetím nabídky sjednáme konečnou cenu nebo určitý způsob jejího výpočtu, včetně DPH, výjezdu a pravidel účtování. Samotná cena označená „od“ není cenovým ujednáním konkrétní zakázky. Práci navíc provedeme až po vašem odsouhlasení jejího rozsahu a ceny.

Výjezd ke službám na místě stojí 200 Kč do 5 km po silnici od místa Praha 9 – nádraží Libeň. Každý další kilometr stojí 20 Kč. Jde o celkovou cenu výjezdu včetně zpáteční cesty. Při práci na dálku se výjezd neúčtuje.
Diagnostika disku stojí 590 Kč. Pokud si objednáte obnovu dat, započítáme ji do ceny obnovy. Pokud obnova není možná nebo ji neobjednáte, zaplatíte jen diagnostiku. Úspěšnou ani úplnou obnovu dat nelze předem zaručit.
Výstupem diagnostiky je sdělení zjištěného stavu, možností dalšího postupu a případné nabídky opravy či obnovy. Nemožnost obnovy sama o sobě neznamená vadnou diagnostiku; za její řádné provedení odpovídáme.
Diagnostika nefunkčního nebo napadeného webu stojí 990 Kč a platí se i tehdy, když opravu neobjednáte. Oprava se účtuje navíc po odsouhlasení ceny. Bez zálohy nemusí být úplná obnova webu a dat možná.
Jednoduchý web (vizitka) zahrnuje 1 stránku se 3–5 sekcemi na hotové šabloně a 1 kolo úprav. Web na míru zahrnuje až 5 stránek, vzhled podle vaší značky, kontaktní formulář, základní SEO a 2 kola úprav. Jedním kolem úprav se rozumí jeden souhrnný seznam připomínek v rámci sjednaného zadání. Odstranění vad našeho plnění se do počtu kol nezapočítává a neúčtuje se jako práce navíc. Texty a fotografie dodáváte vy. Další stránky, kola úprav a ostatní práce nad sjednaný rozsah účtujeme po odsouhlasení sazbou 990 Kč za každou započatou hodinu.
Konkrétní nabídka určí předávané soubory a přístupy, rozsah licence, použitá řešení třetích stran, technické požadavky, způsob předání a rozsah následné podpory a aktualizací.
Hosting, doménu a rozpočet na reklamu platíte přímo poskytovatelům. Naše služby nejsou předplatným ani paušálem: jednotlivé práce objednáváte a platíte zvlášť. Hardware, náhradní díly, zařízení a softwarové licence nejsou v ceně práce. Pořídíme je jen po vašem souhlasu.
Smlouvu s poskytovatelem hostingu, domény, reklamy nebo AI služby uzavíráte vy; rozhodujete také o jejím prodloužení a ukončení. Naše odměna zahrnuje pouze výslovně sjednané práce.
AI službu a její tarif si sjednáváte a platíte přímo u poskytovatele podle jeho podmínek. Nám platíte za nastavení, propojení, školení nebo podporu. Školení je určeno pro 1–3 osoby; větší skupinu naceníme individuálně. Vlastní chatbot na web patří do služby Weby, SEO a sociální sítě.

4. Platba

Platí se po dokončení práce v hotovosti nebo bankovním převodem nebo QR platbou. O platbě vystavíme doklad. Faktury hrazené bankovním převodem jsou splatné do 7 dnů od doručení faktury. Nabídka uvádí termín zahájení a termín dokončení nebo sjednanou dobu poskytování služby.

5. Změna a zrušení termínu

Domluvený termín můžete bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 3 hodiny před jeho začátkem. Při pozdějším zrušení nebo pokud vás v domluveném termínu nezastihneme, účtujeme výjezd podle ceníku pouze tehdy, pokud jsme již vyrazili a jsme na cestě. Pokud cesta ještě nezačala, zrušení nebo přesun termínu jsou bezplatné. Při zákonném odstoupení spotřebitele se toto pravidlo pro zrušení termínu nepoužije. Úhradu již poskytnutého plnění lze požadovat pouze za zákonných podmínek a v zákonném rozsahu; samotné vyjetí technika nárok na celou cenu výjezdu nezakládá. Toto ujednání neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy a není poplatkem za využití tohoto práva.

6. Odstoupení od smlouvy (spotřebitelé)

U smlouvy o službě uzavřené na dálku nebo mimo naše obchodní prostory máte jako spotřebitel zpravidla právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy. Při nevyžádané návštěvě domácnosti nebo organizované prodejní akci činí zákonná lhůta 30 dnů. Zákonné výjimky se posuzují podle konkrétního plnění; samotné sjednání brzkého termínu ani označení požadavku za naléhavý právo neruší.

Před uzavřením smlouvy vás poučíme o poměrné úhradě a zániku práva na odstoupení po úplném poskytnutí služby. Chcete-li začít před uplynutím lhůty pro odstoupení, vyžádáme si předem vaši výslovnou žádost a potvrzení poučení v textové podobě, například v odpovědi na e-mail s nabídkou. Žádost musí být obsahově oddělena od přijetí nabídky a dobrovolná. Obě vyjádření můžete zaslat v jednom e-mailu. Souhlas ve formuláři poptávky tuto žádost nenahrazuje. Můžete použít například:

Výslovně žádám a souhlasím, abyste službu podle této nabídky začali poskytovat před uplynutím lhůty pro odstoupení. Beru na vědomí, že při odstoupení před úplným poskytnutím uhradím za zákonných podmínek poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění a že po úplném poskytnutí služby mé právo odstoupit zanikne.

Poměrnou cenu lze požadovat jen při splnění zákonných podmínek, včetně předchozího poučení a vaší výslovné žádosti. Právo zaniká až úplným poskytnutím služby s vaším předchozím výslovným souhlasem a poté, co jste předem vzali na vědomí tento následek. Před zahájením vám potvrdíme sjednané podmínky a vaši žádost v podobě, kterou si můžete uložit.

Odstoupení stačí odeslat poslední den lhůty. Oznámit ho můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením, například dopisem na adresu sídla, telefonicky nebo odpovědí na náš e-mail s nabídkou. Případné přijaté platby vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, pokud se nedohodneme jinak; tím není dotčena zákonná poměrná úhrada. Použít můžete tento vzor:

Oznámení o odstoupení od smlouvy Adresát: Forum Art s.r.o., Italská 1202/12, Vinohrady (Praha 2), 120 00 Praha, e-mail: [email protected] Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby: … Datum uzavření smlouvy: … Jméno a příjmení: … Adresa: … Datum: … Podpis spotřebitele: … (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)

7. Odpovědnost a data zákazníka

Před zásahem doporučujeme zálohovat důležitá data. Potřebujete-li zálohu zajistit, domluvíme ji předem jako součást práce. Chybějící záloha sama o sobě nevylučuje naši zákonnou odpovědnost.
K účtům nebo zařízení přistupujeme při nastavení a podpoře jen s vaším souhlasem. Vzdálený přístup probíhá pouze s vaším souhlasem a za vaší přítomnosti. Účty zakládáme na vaše údaje a zůstávají pod vaší kontrolou; hesla a ověřovací kódy zadáváte sami.
Za řádné provedení naší práce odpovídáme podle zákona. Dostupnost a funkce služeb třetích stran se řídí podmínkami jejich poskytovatelů; tím nejsou omezena vaše zákonná práva vůči nám.
Odpovědi AI vznikají pravděpodobnostně a mohou obsahovat chyby. Jejich správnost, úplnost ani konkrétní výsledek použití AI nezaručujeme; důležité výstupy ověřujte. Odpovídáme za řádné provedení sjednaného nastavení, propojení a školení, nikoli za nezávislé fungování AI služby jejího poskytovatele.
Pokud při poskytování služby zpracováváme osobní údaje jménem zákazníka jako zpracovatel, uzavřeme před zahájením takového zpracování smlouvu podle čl. 28 GDPR.

8. Reklamační řád

Pokud služba nebyla provedena řádně, máte právo ji reklamovat.

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady, telefonicky, e-mailem nebo písemně na adresu sídla. Uveďte službu, datum jejího poskytnutí, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
Vydáme potvrzení o přijetí reklamace s datem, jejím obsahem, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem pro oznámení výsledku.
Reklamaci spotřebitele vyřídíme včetně odstranění vady a informování o výsledku nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě.
Podle povahy vady a zákonných podmínek máte právo na její bezplatné odstranění, řádné provedení služby, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. U dodaného zboží a dílů platí zákonná práva z vadného plnění.

O vyřízení vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně s písemným odůvodněním zamítnutí. Vaše další zákonná práva tím nejsou omezena.

9. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitelský spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o službě, který se nepodaří vyřešit přímo s námi, lze řešit mimosoudně. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, https://adr.coi.cz. Návrh lze podat do jednoho roku od prvního uplatnění sporného práva u nás. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.

10. Závěrečná ustanovení

Zpracování osobních údajů popisuje stránka Ochrana osobních údajů. Pro uzavřenou smlouvu platí znění podmínek, které jste dostali před jejím uzavřením a které jsme spolu potvrdili. Pozdější změna zveřejněného textu již uzavřenou smlouvu nemění.