Загальні умови

1. Постачальник

Forum Art s.r.o., IČO (ідентифікаційний номер) 06772447, податковий номер (DIČ) CZ06772447, юридична адреса: Italská 1202/12, Vinohrady (Praha 2), 120 00 Praha. Телефон: +420 603 889 418. E-mail: [email protected]. Компанія зареєстрована в торговому реєстрі, який веде Міський суд у Празі, реєстраційний номер C 288619.

Ці умови регулюють надання ІТ-послуг особисто в замовника та дистанційно. Відносини регулюються правом Чеської Республіки, зокрема Законом № 89/2012 Зб., Цивільним кодексом, а щодо споживачів також Законом № 634/1992 Зб. про захист прав споживачів. Договори ми укладаємо чеською мовою.

2. Заявка та укладення договору

Форма призначена для необов’язкової заявки. Її надсилання, позначка згоди з умовами чи автоматичне підтвердження отримання заявки не є замовленням, укладенням договору або проханням почати роботу до закінчення строку для відмови від договору.

Спершу ми погодимо з вами послугу, обсяг роботи, загальну ціну з ПДВ і виїздом або спосіб її розрахунку, термін і спосіб оплати. Якщо договір укладається дистанційно, до його укладення ми надішлемо вам пропозицію, ці умови, інструкцію щодо відмови від договору та зразок форми електронною поштою або в іншій текстовій формі, яку ви можете зберегти. Договір укладається, коли ми отримаємо ваше чітке прийняття цієї пропозиції. Саму заявку чи мовчання ми не вважаємо прийняттям пропозиції. Якщо домовленість відбувається особисто, договір укладається чітким погодженням обсягу, ціни й терміну; споживач отримує підтвердження в паперовій або іншій погодженій текстовій формі.

Після укладення договору ми протягом розумного строку, але не пізніше початку надання послуги, надішлемо вам електронною поштою підтвердження договору й погоджених умов у формі, яку ви можете зберегти.

За телефонний дзвінок чи надсилання форми ви не сплачуєте нам окремої плати; можливі витрати на з’єднання чи дзвінок залежать від вашого тарифу.

3. Ціна та обсяг послуг

Ціни та правила нарахування наведено на сторінці «Ціни». Усі зазначені ціни включають ПДВ. До прийняття пропозиції ми погоджуємо остаточну ціну або визначений спосіб її розрахунку, включно з ПДВ, виїздом і правилами нарахування. Сама лише ціна з позначкою «від» не є домовленістю про ціну конкретного замовлення. Додаткову роботу ми виконаємо лише після того, як ви погодите її обсяг і ціну.

• Виїзд для послуг на місці коштує 200 Kč у межах 5 км дорогою від Прага 9 – вокзал Лібень. Кожен наступний кілометр коштує 20 Kč. Це загальна ціна виїзду, включно з дорогою назад. За дистанційну роботу виїзд не нараховується.
• Діагностика диска коштує 590 Kč. Якщо ви замовите відновлення даних, її вартість зарахуємо в ціну відновлення. Якщо відновлення неможливе або ви його не замовите, ви сплачуєте лише діагностику. Успішне чи повне відновлення даних неможливо гарантувати заздалегідь.
• Результатом діагностики є повідомлення про виявлений стан, можливості подальших дій і, за потреби, пропозиція ремонту чи відновлення. Сама неможливість відновлення не означає, що діагностику проведено неналежно; за її належне проведення ми відповідаємо.
• Діагностика несправного або зламаного сайту коштує 990 Kč і оплачується навіть тоді, коли ви не замовите ремонт. Ремонт оплачується окремо після погодження ціни. Без резервної копії повне відновлення сайту й даних може бути неможливим.
• Простий сайт (візитка) включає 1 сторінку з 3-5 розділами на готовому шаблоні та 1 раунд правок. Сайт на замовлення включає до 5 сторінок, дизайн відповідно до вашого бренду, контактну форму, базове SEO і 2 раунди правок. Один раунд правок означає один зведений список зауважень у межах погодженого завдання. Усунення недоліків нашої роботи не зараховується до кількості раундів і не оплачується як додаткова робота. Тексти й фотографії надаєте ви. Додаткові сторінки, раунди правок та інша робота понад погоджений обсяг оплачуються після погодження за ставкою 990 Kč за кожну розпочату годину.
• Конкретна пропозиція визначить файли й доступи, які передаємо, обсяг ліцензії, використані рішення третіх сторін, технічні вимоги, спосіб передачі та обсяг подальшої підтримки й оновлень.
• Хостинг, домен і рекламний бюджет ви оплачуєте безпосередньо постачальникам. Наші послуги не є передплатою чи абонентською платою: кожну роботу ви замовляєте й оплачуєте окремо. Обладнання, запчастини, пристрої та програмні ліцензії не входять у ціну роботи. Купимо їх лише з вашої згоди.
• Договір із постачальником хостингу, домену, реклами чи сервісу ШІ укладаєте ви; ви також вирішуєте щодо його продовження та припинення. Наша винагорода включає лише чітко погоджені роботи.
• Сервіс ШІ та його тариф ви оформлюєте й оплачуєте безпосередньо в постачальника відповідно до його умов. Нам ви платите за налаштування, підключення, навчання чи підтримку. Навчання призначене для 1-3 осіб; більшу групу оцінюємо індивідуально. Власний чат-бот для сайту належить до послуги «Сайти, SEO та соцмережі».

4. Оплата

Оплата здійснюється після завершення роботи готівкою або банківським переказом чи QR-платежем. Про оплату видаємо документ. Рахунки, що оплачуються банківським переказом, підлягають оплаті протягом 7 днів з дня отримання рахунку. У пропозиції зазначено дату початку й дату завершення або погоджений строк надання послуги.

5. Зміна та скасування візиту

Погоджений візит можна безкоштовно скасувати або перенести не пізніше ніж за 3 години до його початку. Якщо ви скасуєте пізніше або ми не застанемо вас у погоджений час, виїзд за цінами ми нараховуємо лише тоді, коли вже виїхали й перебуваємо в дорозі. Якщо поїздка ще не почалася, скасування чи перенесення візиту безкоштовні. На встановлену законом відмову споживача від договору це правило скасування не поширюється. Оплату вже наданих послуг можна вимагати лише на умовах і в обсязі, встановлених законом; сам лише виїзд техніка не дає права на повну ціну виїзду. Ця домовленість не обмежує встановлене законом право споживача відмовитися від договору і не є платою за користування цим правом.

6. Відмова від договору (споживачі)

Щодо договору про надання послуги, укладеного дистанційно або поза нашими комерційними приміщеннями, ви як споживач, як правило, маєте право відмовитися від нього без пояснення причин протягом 14 днів з дня укладення договору. Після непроханого візиту додому або організованої торговельної акції встановлений законом строк становить 30 днів. Винятки, передбачені законом, оцінюються щодо конкретної послуги; саме лише погодження раннього терміну чи позначення запиту як термінового цього права не скасовує.

До укладення договору ми повідомимо вас про пропорційну оплату та припинення права на відмову після повного надання послуги. Якщо ви хочете, щоб ми почали до закінчення строку для відмови, ми заздалегідь попросимо вас надати в текстовій формі однозначне прохання про достроковий початок і підтвердити, що ви ознайомилися з роз’ясненням, наприклад у відповіді на лист із пропозицією. Прохання має бути окремим від прийняття пропозиції та добровільним. Обидві заяви можна надіслати в одному листі. Згода у формі заявки це прохання не замінює. Можна використати, наприклад:

Пропорційну ціну можна вимагати лише за дотримання умов, встановлених законом, включно з попереднім повідомленням і вашим чітким проханням. Право припиняється лише після повного надання послуги з вашої попередньої чіткої згоди та після того, як ви заздалегідь взяли до відома цей наслідок. До початку ми підтвердимо погоджені умови й ваше прохання у формі, яку ви можете зберегти.

Відмову достатньо надіслати в останній день строку. Повідомити про неї можна будь-якою однозначною заявою, наприклад листом на юридичну адресу, телефоном або відповіддю на наш лист із пропозицією. Отримані платежі повернемо не пізніше ніж через 14 днів після відмови тим самим способом, якщо не домовимося інакше; це не впливає на встановлену законом пропорційну оплату. Можна використати цей зразок:

7. Відповідальність і дані замовника

• Перед втручанням радимо зробити резервну копію важливих даних. Якщо вам потрібно, щоб копію зробили ми, погодимо це заздалегідь як частину роботи. Відсутність резервної копії сама собою не виключає нашої відповідальності, встановленої законом.
• До облікових записів чи пристроїв ми під час налаштування й підтримки отримуємо доступ лише з вашої згоди. Віддалений доступ відбувається лише з вашої згоди та у вашій присутності. Облікові записи створюємо на ваші дані, і вони залишаються під вашим контролем; паролі та коди підтвердження ви вводите самі.
• За належне виконання нашої роботи ми відповідаємо згідно із законом. Доступність і функції сервісів третіх сторін регулюються умовами їхніх постачальників; це не обмежує ваших прав щодо нас, встановлених законом.
• Відповіді ШІ формуються ймовірнісно й можуть містити помилки. Ми не гарантуємо їхньої правильності, повноти чи конкретного результату використання ШІ; важливі результати перевіряйте. Ми відповідаємо за належне виконання погодженого налаштування, підключення й навчання, а не за самостійну роботу сервісу ШІ його постачальника.
• Якщо під час надання послуги ми обробляємо персональні дані від імені замовника як обробник, до початку такої обробки ми укладемо договір відповідно до статті 28 GDPR.

8. Порядок розгляду скарг

Якщо послугу надано неналежно, ви маєте право подати скаргу (рекламацію).

• Подайте скаргу без зайвої затримки після виявлення недоліку телефоном, електронною поштою або письмово на юридичну адресу. Зазначте послугу, дату її надання, опис недоліку та бажаний спосіб розгляду.
• Ми видамо підтвердження отримання скарги з датою, її змістом, бажаним способом розгляду та контактом для повідомлення результату.
• Скаргу споживача, включно з усуненням недоліку та повідомленням про результат, ми розглянемо не пізніше ніж за 30 днів з дня її подання, якщо прямо не домовимося про довший строк.
• Залежно від характеру недоліку та умов, встановлених законом, ви маєте право на його безкоштовне усунення, належне надання послуги, розумну знижку або відмову від договору. Щодо поставлених товарів і запчастин діють встановлені законом права у зв’язку з неналежним виконанням.

Про розгляд ми видамо підтвердження з датою та способом розгляду або письмове обґрунтування відмови. Ваші інші права, встановлені законом, цим не обмежуються.

9. Позасудове вирішення спорів

Споживчий спір із договору купівлі-продажу чи договору про надання послуги, який не вдасться вирішити безпосередньо з нами, можна вирішити позасудово. Органом позасудового вирішення споживчих спорів є Чеська торгова інспекція (Česká obchodní inspekce), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, https://adr.coi.cz. Звернення можна подати протягом одного року з дня, коли ви вперше заявили нам спірне право. Це не обмежує права звернутися до суду.

10. Прикінцеві положення

Обробку персональних даних описано на сторінці Захист персональних даних. Для укладеного договору діє редакція умов, яку ви отримали до його укладення і яку ми разом підтвердили. Пізніша зміна опублікованого тексту вже укладеного договору не змінює.