Firemní profil na Googlu a Firmy.cz: jak být vidět v okolí

Když někdo hledá opraváře, kadeřnictví nebo účetní „v okolí“, často se rozhodne dřív, než otevře jakýkoli web. Stačí mu adresa, otevírací doba, telefon, pár fotek a hodnocení přímo ve výsledcích vyhledávání nebo v mapě. Tyto údaje pocházejí z firemních profilů. Založení je zdarma a zvládnete ho sami, jen je potřeba profil pečlivě vyplnit a udržovat aktuální.

Proč Google i Firmy.cz

V Česku lidé vyhledávají přes Google i přes Seznam. Profil firmy na Googlu se zobrazuje ve vyhledávání Google a v Mapách Google. Zápis na Firmy.cz využívá Seznam ve svém vyhledávání a v mapách. Pokud máte jen jeden z nich, část zákazníků vás nenajde, nebo uvidí jen neúplné údaje převzaté odjinud.

Oba profily jsou samostatné a každý spravujete zvlášť. Údaje v nich by ale měly být stejné: stejný název, adresa, telefon a web. Nesoulad mate zákazníky a vyhledávače hůř poznají, že jde o tutéž firmu.

Jak profil založit a ověřit

• Profil firmy na Googlu založíte přes Google Business Profile se svým účtem Google. Než se profil plně zobrazí, Google ověří, že firma patří vám. Způsob ověření vybírá sám: často jde o krátké video provozovny nebo místa podnikání, jindy o kód přes SMS nebo telefon.
• Na Firmy.cz se přihlásíte účtem Seznam a zápis založíte, nebo převezmete, pokud už firma v katalogu je. Základní zápis je zdarma.
• Než začnete zakládat nový profil, zkontrolujte, zda už firma v mapách není. Existující profil je lepší převzít než vytvářet duplicitní.
• Přístup zakládejte na účet, který patří firmě, ne na soukromý e-mail zaměstnance nebo dodavatele.

Co vyplnit

• Název firmy přesně tak, jak ho používáte ve skutečnosti, například na vývěsce nebo na fakturách.
• Hlavní kategorii, která nejlépe vystihuje, co děláte, a případně několik doplňkových.
• Adresu provozovny. Pokud jezdíte za zákazníky a provozovnu nemáte, nastavte místo adresy oblast, kde působíte. Soukromou adresu tak nemusíte zveřejňovat.
• Telefon a web, který opravdu funguje a na kterém jsou stejné údaje.
• Krátký a věcný popis služeb, bez výčtu klíčových slov.
• Služby nebo produkty, případně s cenou, pokud ji můžete uvést.

Otevírací doba

Zastaralá otevírací doba patří k nejčastějším důvodům, proč zákazník přijde ke zavřeným dveřím a odejde ke konkurenci. Vyplňte běžné hodiny a předem zadejte i svátky, dovolenou nebo zkrácenou pracovní dobu. Pokud pracujete jen po domluvě, uveďte to v popisu, místo abyste vymýšleli pevné hodiny.

Fotky

Fotky jsou to první, čeho si lidé v profilu všimnou. Přidejte logo, vchod nebo výlohu, aby provozovnu poznali na ulici, interiér a ukázky skutečné práce. Fotky z fotobank působí neosobně a o vás nic neřeknou. Stačí telefon, denní světlo a čistá čočka. Fotky čas od času doplňte, ať profil nevypadá opuštěně.

Recenze: jen skutečné

Hodnocení zákazníků ovlivňuje, koho si ostatní vyberou. Získat je lze jednoduše: po dokončené práci pošlete zákazníkovi odkaz na hodnocení a poproste ho o pár vět. Na recenze odpovídejte. Za pochvalu poděkujte a na kritiku reagujte věcně a klidně, vaši odpověď čtou i další zákazníci.

Recenze nikdy nekupujte, nepište sami ani je nenechávejte psát známé, kteří u vás nikdy nebyli. Falešné recenze zakazují pravidla Googlu i Seznamu a v Česku je od roku 2023 výslovně zakazuje i zákon o ochraně spotřebitele. Hrozí smazání recenzí, omezení profilu i pokuta.

Časté chyby

• Klíčová slova v názvu firmy, například „Instalatér Praha levně“. Odporuje to pravidlům a profil může být omezen.
• Dva profily pro jednu provozovnu, nebo profil na staré adrese po stěhování.
• Jiný telefon nebo název na Googlu, na Firmy.cz a na webu.
• Neaktualizovaná otevírací doba o svátcích.
• Profil založený dodavatelem na jeho účet, ke kterému později nemáte přístup.
• Neodpovězené recenze, hlavně ty kritické.

Profil a web patří k sobě

Profil přivede zákazníka, ale podrobnosti často hledá na webu. Odkazujte z profilu na stránku, kde najde to, co hledá, a na webu uveďte stejné kontaktní údaje. Co dalšího pro viditelnost webu zvládnete sami, popisujeme v samostatném článku.