Общие условия

1. Исполнитель

Forum Art s.r.o., IČO (идентификационный номер) 06772447, налоговый номер (DIČ) CZ06772447, юридический адрес: Italská 1202/12, Vinohrady (Praha 2), 120 00 Praha. Телефон: +420 603 889 418. E-mail: [email protected]. Компания зарегистрирована в торговом реестре, который ведёт Городской суд в Праге, регистрационный номер C 288619.

Эти условия регулируют оказание IT-услуг лично у заказчика и удалённо. Отношения регулируются правом Чешской Республики, в частности Законом № 89/2012 Сб., Гражданским кодексом, а в отношении потребителей также Законом № 634/1992 Сб. о защите прав потребителей. Договоры мы заключаем на чешском языке.

2. Заявка и заключение договора

Форма предназначена для необязывающей заявки. Её отправка, отметка согласия с условиями или автоматическое подтверждение получения заявки не являются заказом, заключением договора или просьбой начать работу до окончания срока для отказа от договора.

Сначала мы согласуем с вами услугу, объём работы, общую цену с НДС и выездом или способ её расчёта, срок и способ оплаты. Если договор заключается дистанционно, до его заключения мы отправим вам предложение, эти условия, инструкцию об отказе от договора и образец формы по электронной почте или в иной текстовой форме, которую вы можете сохранить. Договор заключается, когда мы получим ваше явное принятие этого предложения. Саму заявку или молчание мы не считаем принятием предложения. При личной договорённости договор заключается явным согласованием объёма, цены и срока; потребитель получает подтверждение на бумаге или в иной согласованной текстовой форме.

После заключения договора мы в разумный срок, но не позднее начала оказания услуги, отправим вам по электронной почте подтверждение договора и согласованных условий в форме, которую вы можете сохранить.

За телефонный звонок или отправку формы вы не платите нам отдельного сбора; возможные расходы на связь или звонок зависят от вашего тарифа.

3. Цена и объём услуг

Цены и правила начисления приведены в прайсе. Все указанные цены включают НДС. До принятия предложения мы согласуем окончательную цену или определённый способ её расчёта, включая НДС, выезд и правила начисления. Сама по себе цена с пометкой «от» не является договорённостью о цене конкретного заказа. Дополнительную работу мы выполним только после того, как вы согласуете её объём и цену.

• Выезд для услуг на месте стоит 200 Kč в пределах 5 км по дороге от Прага 9 – вокзал Либень. Каждый следующий километр стоит 20 Kč. Это общая цена выезда, включая обратный путь. За удалённую работу выезд не начисляется.
• Диагностика диска стоит 590 Kč. Если вы закажете восстановление данных, её стоимость зачтём в цену восстановления. Если восстановление невозможно или вы его не закажете, вы оплачиваете только диагностику. Успешное или полное восстановление данных невозможно гарантировать заранее.
• Результатом диагностики является сообщение о выявленном состоянии, возможностях дальнейших действий и при необходимости предложение ремонта или восстановления. Сама невозможность восстановления не означает, что диагностика проведена ненадлежащим образом; за её надлежащее проведение мы отвечаем.
• Диагностика неработающего или взломанного сайта стоит 990 Kč и оплачивается, даже если вы не закажете ремонт. Ремонт оплачивается отдельно после согласования цены. Без резервной копии полное восстановление сайта и данных может быть невозможным.
• Простой сайт (визитка) включает 1 страницу с 3-5 разделами на готовом шаблоне и 1 раунд правок. Сайт на заказ включает до 5 страниц, дизайн в стиле вашего бренда, контактную форму, базовое SEO и 2 раунда правок. Один раунд правок означает один сводный список замечаний в рамках согласованного задания. Устранение недостатков нашей работы не засчитывается в количество раундов и не оплачивается как дополнительная работа. Тексты и фотографии предоставляете вы. Дополнительные страницы, раунды правок и прочая работа сверх согласованного объёма оплачиваются после согласования по ставке 990 Kč за каждый начатый час.
• Конкретное предложение определит передаваемые файлы и доступы, объём лицензии, используемые решения третьих сторон, технические требования, способ передачи и объём дальнейшей поддержки и обновлений.
• Хостинг, домен и рекламный бюджет вы оплачиваете напрямую поставщикам. Наши услуги не являются подпиской или абонентской платой: каждую работу вы заказываете и оплачиваете отдельно. Оборудование, запчасти, устройства и программные лицензии не входят в цену работы. Приобретём их только с вашего согласия.
• Договор с поставщиком хостинга, домена, рекламы или ИИ-сервиса заключаете вы; вы также решаете вопрос о его продлении и прекращении. Наше вознаграждение включает только явно согласованные работы.
• ИИ-сервис и его тариф вы оформляете и оплачиваете напрямую у поставщика по его условиям. Нам вы платите за настройку, подключение, обучение или поддержку. Обучение рассчитано на 1-3 человек; стоимость для большей группы определяем индивидуально. Собственный чат-бот для сайта относится к услуге «Сайты, SEO и соцсети».

4. Оплата

Оплата производится после завершения работы наличными или банковским переводом либо QR-платежом. Об оплате выдаём документ. Счета, оплачиваемые банковским переводом, подлежат оплате в течение 7 дней с момента получения счёта. В предложении указаны дата начала и дата завершения или согласованный срок оказания услуги.

5. Изменение и отмена визита

Согласованный визит можно бесплатно отменить или перенести не позднее чем за 3 часа до его начала. Если вы отмените позже или мы не застанем вас в согласованное время, выезд по прайсу мы начисляем только в том случае, если уже выехали и находимся в пути. Если поездка ещё не началась, отмена или перенос визита бесплатны. На установленный законом отказ потребителя от договора это правило отмены не распространяется. Оплату уже оказанных услуг можно требовать только на условиях и в объёме, установленных законом; сам по себе выезд техника не даёт права на полную цену выезда. Эта договорённость не ограничивает установленное законом право потребителя отказаться от договора и не является платой за использование этого права.

6. Отказ от договора (потребители)

По договору об оказании услуги, заключённому дистанционно или вне наших коммерческих помещений, вы как потребитель, как правило, вправе отказаться от него без объяснения причин в течение 14 дней с момента заключения договора. После непрошеного визита на дом или организованной торговой акции установленный законом срок составляет 30 дней. Исключения, предусмотренные законом, оцениваются применительно к конкретной услуге; само по себе согласование раннего срока или пометка запроса как срочного это право не отменяет.

До заключения договора мы сообщим вам о пропорциональной оплате и прекращении права на отказ после полного оказания услуги. Если вы хотите, чтобы мы начали до окончания срока для отказа, мы заранее попросим вашу явную просьбу и подтверждение инструкции в текстовой форме, например в ответе на письмо с предложением. Просьба должна быть отделена от принятия предложения и добровольной. Оба заявления можно отправить в одном письме. Согласие в форме заявки эту просьбу не заменяет. Можно использовать, например:

Пропорциональную цену можно требовать только при соблюдении условий, установленных законом, включая предварительное уведомление и вашу явную просьбу. Право прекращается только после полного оказания услуги с вашего предварительного явного согласия и после того, как вы заранее приняли к сведению это последствие. До начала мы подтвердим согласованные условия и вашу просьбу в форме, которую вы можете сохранить.

Отказ достаточно отправить в последний день срока. Сообщить о нём можно любым однозначным заявлением, например письмом на юридический адрес, по телефону или ответом на наше письмо с предложением. Полученные платежи вернём не позднее 14 дней после отказа тем же способом, если не договоримся иначе; это не затрагивает установленную законом пропорциональную оплату. Можно использовать этот образец:

7. Ответственность и данные заказчика

• Перед вмешательством рекомендуем сделать резервную копию важных данных. Если вам нужно, чтобы копию сделали мы, согласуем это заранее как часть работы. Отсутствие резервной копии само по себе не исключает нашей ответственности, установленной законом.
• К учётным записям или устройствам мы при настройке и поддержке получаем доступ только с вашего согласия. Удалённый доступ осуществляется только с вашего согласия и в вашем присутствии. Учётные записи регистрируем на ваше имя и с вашими контактными данными, и они остаются под вашим контролем; пароли и коды подтверждения вы вводите сами.
• За надлежащее выполнение нашей работы мы отвечаем в соответствии с законом. Доступность и функции сервисов третьих сторон регулируются условиями их поставщиков; это не ограничивает ваших прав в отношении нас, установленных законом.
• Ответы ИИ формируются вероятностно и могут содержать ошибки. Мы не гарантируем их правильность, полноту или конкретный результат использования ИИ; важные результаты проверяйте. Мы отвечаем за надлежащее выполнение согласованной настройки, подключения и обучения, а не за самостоятельную работу ИИ-сервиса его поставщика.
• Если при оказании услуги мы обрабатываем персональные данные от имени заказчика в качестве обработчика, до начала такой обработки мы заключим договор в соответствии со статьёй 28 GDPR.

8. Порядок рассмотрения претензий по качеству услуг

Если услуга оказана ненадлежащим образом, вы вправе предъявить претензию по её качеству.

• Подайте жалобу без неоправданной задержки после обнаружения недостатка по телефону, по электронной почте или письменно на юридический адрес. Укажите услугу, дату её оказания, описание недостатка и желаемый способ рассмотрения.
• Мы выдадим подтверждение получения жалобы с датой, её содержанием, желаемым способом рассмотрения и контактом для сообщения результата.
• Жалобу потребителя, включая устранение недостатка и сообщение о результате, мы рассмотрим не позднее 30 дней с момента её подачи, если прямо не договоримся о более длительном сроке.
• В зависимости от характера недостатка и условий, установленных законом, вы вправе требовать его бесплатного устранения, надлежащего оказания услуги, разумной скидки или отказаться от договора. В отношении поставленных товаров и запчастей действуют установленные законом права в связи с ненадлежащим исполнением.

О рассмотрении мы выдадим подтверждение с датой и способом рассмотрения либо письменное обоснование отказа. Ваши иные права, установленные законом, этим не ограничиваются.

9. Внесудебное разрешение споров

Потребительский спор из договора купли-продажи или договора об оказании услуги, который не удастся решить непосредственно с нами, можно решить во внесудебном порядке. Органом внесудебного разрешения потребительских споров является Чешская торговая инспекция (Česká obchodní inspekce), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, https://adr.coi.cz. Обращение можно подать в течение одного года с момента, когда вы впервые заявили нам спорное право. Это не затрагивает права обратиться в суд.

10. Заключительные положения

Обработка персональных данных описана на странице Защита персональных данных. Для заключённого договора действует редакция условий, которую вы получили до его заключения и которую мы вместе подтвердили. Последующее изменение опубликованного текста уже заключённый договор не меняет.